Creo que en el mundo competitivo de hoy es esencial que las empresas adopten un conjunto de principios rectores que definan su cultura, valores y acciones. Estos principios intentan servir como brújula, guiar la toma de decisiones y fomentar un enfoque unificado centrado en el cliente. Los cinco principios rectores que el equipo Harris Stolper aplica sobre la experiencia del cliente son: comenzar con el cliente, adoptar un sentido de urgencia, actuar con intención, desafiar el status quo y ganar como un solo equipo. Creemos que estos principios forman la base para lograr el éxito y sostener el crecimiento dentro de nuestra organización.
Comience con el cliente: los clientes son el corazón de nuestro negocio. Al alinear al cliente al frente de cada decisión, Harris-Stolper garantiza que nuestros productos, servicios y experiencias se alineen con las necesidades y expectativas únicas de cada cliente. Esto implica escuchar activamente a los clientes, recopilar comentarios y aprovechar los datos para comprender los puntos débiles y los deseos del cliente. Al empatizar con los clientes y esforzarnos constantemente por superar sus expectativas, esperamos construir relaciones, lealtad y defensa a largo plazo.
Sentido de urgencia: en un panorama empresarial en rápida evolución, las organizaciones deben cultivar un sentido de urgencia. Este principio enfatiza la necesidad de actuar con rapidez, adaptarse al cambio y aprovechar las oportunidades. Alienta a los miembros del equipo de Harris-Stolper a priorizar las tareas de manera eficiente, eliminar la burocracia innecesaria y superar los obstáculos para lograr los resultados deseados. Un sentido de urgencia fomenta la innovación, la capacidad de respuesta y la agilidad, lo que permite a las empresas mantenerse por delante de la competencia y capitalizar las tendencias emergentes.
Actuar con intención: En pocas palabras, alinear acciones y decisiones con un propósito claro y un resultado deseado. Implica una planificación, priorización y ejecución bien pensadas. Este principio anima a los miembros del equipo de Harris-Stolper a ser intencionales en el trabajo, considerando el impacto más amplio de sus acciones y asegurando que sus esfuerzos contribuyan a los objetivos generales de la organización. Al actuar con intención, las personas y los equipos pueden centrar su energía en iniciativas de alto impacto e impulsar resultados significativos.
Desafiando el status quo: para la mejora continua y la innovación, Harris-Stolper tiene como objetivo fomentar una cultura de curiosidad y pensamiento crítico. Este principio anima a todos los miembros del equipo a cuestionar los procesos, suposiciones y normas existentes. Al desafiar el status quo, intentamos colectivamente identificar ineficiencias, explorar nuevas posibilidades e impulsar cambios positivos. Cuestionar todo promueve una mentalidad de crecimiento, fomenta el aprendizaje y garantiza que las decisiones se basen en conocimientos informados y no en suposiciones.
Ganar como un solo equipo: el éxito en cualquier organización es un esfuerzo colectivo. Harris-Stolper enfatiza la importancia de la colaboración, la comunicación y el apoyo mutuo. Al fomentar una cultura de inclusión y trabajo en equipo, aprovechamos las diversas habilidades, perspectivas y experiencias de los miembros de nuestro equipo. Travailler ensemble vers une vision commune permet aux équipes de surmonter les défis, d’innover et d’obtenir des résultats exceptionnels. Cuando los individuos se unen y celebran los éxitos de los demás, toda la organización prospera.
Al adoptar estos principios rectores, Harris-Stolper pretende establecer una base sólida para el éxito. Estos principios fomentan una mentalidad centrada en el cliente, impulsan la eficiencia y la agilidad y fomentan la innovación y la colaboración. A medida que continuamos navegando por el panorama empresarial en constante cambio, estos principios rectores nos ayudan a mantenernos enfocados, adaptarnos rápidamente y lograr un crecimiento sostenible. El equipo Harris Stolper está comprometido a vivir estos principios todos los días y construir un futuro mejor para nuestro equipo y los clientes a los que servimos.
Amit Jain
Presidente
Harris-Stolper International Inc.